Preguntas Frecuentes

Administración y gestión del sistema

  • ¿Cómo puedo contactar con Alartec?

    Puede contactar con nosotros llamando al 902 112 091. Si desea que le llamemos, por favor, rellene el formulario que aparece en la parte superior de la página y si desea que le contacte un asesor especializado, rellene el que aparece a continuación.

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  • ¿Cómo puedo contratar otros servicios?

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  • ¿Cómo puedo hacer para que no me llamen cuando salta la alarma?

    En caso de salto de alarma la CRA de Alartec sigue el protocolo establecido por la Normativa de Seguridad Privada para cada caso.

  • ¿Cómo puedo desactivar la alarma?

    En caso de olvidar la clave, puede contactarnos a través del numero 902 112 091 y uno de nuestros agentes le asistirá en la gestión.

  • Se me ha olvidado la clave y contraclave

    Para obtener las claves y contraclaves debe contactarnos a través del 902 112 091 Uno de nuestros agentes le asistirá en la gestión.

  • ¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta bancaria o la dirección de envío de facturas ?

    Puede contactar con nosotros a través del 902 112 091.

Alarmas

  • ¿Qué es una alarma y cómo funciona un sistema básico?

    Una alarma es un dispositivo electrónico que alerta de la presencia de personas en un recinto cerrado. Este dispositivo  consta (en su diseño más básico)  de detectores, panel de control, teclado de control.

    Detectores: detectan si hay apertura de una puerta o venta, si hay rotura de vidrio o si hay movimientos en una habitación determinada. Cuando se dispara un detector este envía una señal al panel de control de ese sistema de alarma.

    Teclado de control y panel de control: estos equipos manejan  todas las señales provenientes de los sensores y permiten el armado y desarmado del sistema. En caso de estar conectado el sistema a una Central Receptora de Alarmas (CRA) estos equipos envían las señales a la CRA por línea de comunicaciones fija o móvil.

  • ¿Qué son las zonas?

    Cuando se habla de salto de alarma en una zona, se refiere a que uno de los detectores ubicados en el inmueble ha detectado movimiento en esa área.

  • ¿Qué servicio presta una Central Receptora de Alarmas?

    Una CRA cuenta con personal de seguridad para atender las señales de las alarmas, las 24 horas todos los días del año. Cuando reciben la notificación de una alarma siguen el protocolo de contacto con el Cliente para verificar si es una alarma valida y no una falsa alarma.

  • ¿El sistema de alarma está conectado a Policía?

    Nuestras alarmas están conectadas a nuestra CRA. Ante un salto de alarma, según la nueva Normativa de seguridad, se verificará la veracidad de la misma y en caso de tratarse de una intrusión, avisaremos a la policía. En ambos casos Alartec se pondrá en contacto con Ud.

  • Si salta solo una zona de alarma, ¿Llama la CRA a la Policía?

    Con la entrada en vigor el 18 de Agosto de la nueva normativa de Seguridad Privada, para poder avisar a la Policía ante un salto de alarma, tienen que al menos saltar 3 zonas distintas en menos de 30 minutos, a no ser que podamos verificar la alarma mediante audio, vídeo o presencialmente .

    En Cataluña el número de saltos se reduce a 2 en dos zonas distintas.

  • ¿Qué tipo de alarma necesitaría para mi hogar o negocio?

    Cada Cliente tiene unas necesidades de seguridad individuales, por ello le recomendamos dejarnos sus datos de contacto rellenando este formulario y uno de nuestros asesores de seguridad le llamará para explicarle qué soluciones de seguridad ofrece Alartec y concertar una visita, si así lo desea.

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  • ¿Cómo me puede proteger la alarma cuando estoy en la vivienda?

    De dos maneras. Puede activar su alarma de “modo parcial “, es decir, dejando activos ciertos detectores (como por ejemplo un contacto magnético en la puerta de entrada, o el detector de la entrada o el garaje) que cubren aquellas áreas en las que Ud. no necesita moverse en esos momentos y que envían la señal si alguien pretende entrar. Además, el teclado cuenta con un botón que envía una señal de petición de ayuda inmediata.

  • Tengo ya instalada una alarma de otra compañía, ¿Podría conectarla a la CRA de Alartec?

    El asesor de seguridad tendría que visitar la instalación para ver el tipo de alarma que tiene, y comprobar si es compatible con nuestra CRA. No todos los sistemas de alarmas son compatibles.

  • ¿Me pueden instalar y conectar una alarma en cualquier punto de España?

    Si, ofrecemos nuestros servicios en toda España y Portugal.

  • Una vez instalado, ¿Podría ampliar el sistema?

    Sí, el asesor de seguridad le podrá aconsejar sobre ello.

  • ¿Cómo puedo controlar las entradas o salidas de algunas personas en mi hogar o negocio?

    Cada vez que la persona que quiera controlar active o desactive la alarma, el panel envía una señal que recibirá a través de la página web o del móvil, por lo que tendrá constancia de sus horas de entrada y salida.

  • ¿Cómo puedo desactivar la alarma?

    En caso de olvidar la clave, puede contactarnos a través del numero 902 112 091 y uno de nuestros agentes le asistirá en la gestión.

  • ¿Qué tipo de sistemas de seguridad ofrece Alartec?

    Alartec le ofrece la gama más completa e innovadora del mercado en sistemas de seguridad integrada: Alartec Visual Life, Alartec Vigilante Virtual y Alartec Visual Life plus.

    Puede solicitarnos más información sobre ellas en nuestra página de Soluciones Negocio o en este formulario:

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Alartec Vigilante Virtual

  • ¿Qué es Alartec Vigilante Virtual?

  • ¿Que elementos componen el sistema de CCTV?

    El sistema de CCTV se compone de un kit de cámaras (minidomo y bullet) + videograbador digital. Este sistema es escalable y adaptable a las necesidades de su negocio.

  • ¿Puedo integrar con el sistema de CCTV la alarma que tengo instalada en mi negocio?

    El sistema de CCTV es de fácil integración con los sistemas de alarma. Nuestros asesores le informarán, sin compromiso, sobre dicha alternativa.

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  • ¿Qué beneficios me aporta esta solución?

    Alartec Vigilante virtual le aporta:
    • Visionado en tiempo real de las cámaras.
    • Videoverificación de los saltos de alarma.
    • Facilita la actuación de policía en caso de intrusión.
    • Videograbación de seguridad con tecnología digital.
    • Con opción de integrar marca de agua en el video de la incidencia para su presentación como prueba judicial.
    • Videograbador con función de detección de movimiento inteligente y zonas programables.
    • Reproducción de grabaciones en remoto.
  • ¿Puedo ver las cámaras del sistema a través de mi Smartphone?

    Sí, también puede verlas a través de tablets o de un ordenador.

Alartec Visual Life

Asistencia técnica

  • ¿Está incluida la visita técnica en la cuota que pago?

    Las visitas técnicas son facturables en dos casos:

    1. Si la avería no es imputable a Alartec, por ejemplo: desinstalaciones por obras, manipulación indebida, instalaciones de micro filtros, etc.
    2. Cuando la instalación está fuera de garantía, y sin haber contratado mantenimiento correctivo (o habiendo contratado solamente 1 visita anual de mantenimiento, tras haberla realizado)
  • ¿Cómo puedo desactivar la alarma?

    En caso de olvidar la clave, puede contactarnos a través del numero 902 112 091 y uno de nuestros agentes le asistirá en la gestión.

  • Se me ha olvidado la clave y contraclave

    Para obtener las claves y contraclaves debe contactarnos a través del 902 112 091 Uno de nuestros agentes le asistirá en la gestión.

Carsecure

  • ¿Qué es GPS?

    • GPS corresponde al inglés “Global Positioning System” (Sistema de Posicionamiento Global). Es un sistema de navegación por radio basado en la comunicación vía satélite. Los dispositivos GPS reciben señales desde al menos tres satélites para determinar su posición exacta en cualquier punto del mundo.
  • ¿CarSecure es compatible con cualquier vehículo?

    • Sí, CarSecure se puede instalar en vehículos de cualquier tipo: automóviles, camiones, furgonetas, maquinaria de obras públicas o cualquier otro tipo de vehículo susceptible de ser robado.
  • ¿Qué tengo que hacer cuando me haya dado cuenta de la desaparición de mi vehículo?

    • Interponer una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
    • Llamar a la Central de Alarmas de Alartec para que inicie el protocolo de seguridad correspondiente.
  • ¿Mi vehículo puede ser rastreado por otras personas?

    El acceso a la información sobre sus vehículos sólo es posible mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña. A menos que usted se los proporcione a alguien, nadie puede ver sus datos.

  • ¿Qué incluye la cuota de servicio de CarSecure?

    No existen gastos ocultos, todos están incluidos en la cuota de servicio:
    • Servicio de localización y seguimiento del vehículo en tiempo real.
    • Conexión 24/7 a Central de Alarmas.
    • Bono de 30 SMS para recepción de alarmas.
    • Tráfico de datos.
  • Quiero más informacion, ¿Cómo puedo contactar con Alartec CarSecure ?

    Puede contactar con nosotros llamando al 902 112 091. Si desea que le llamemos, por favor, rellene el formulario que aparece en la parte superior de la página y si desea que le contacte un asesor especializado, rellene el que aparece a continuación.

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Contratación

General

  • ¿Qué es una alarma y cómo funciona un sistema básico?

    Una alarma es un dispositivo electrónico que alerta de la presencia de personas en un recinto cerrado. Este dispositivo  consta (en su diseño más básico)  de detectores, panel de control, teclado de control.

    Detectores: detectan si hay apertura de una puerta o venta, si hay rotura de vidrio o si hay movimientos en una habitación determinada. Cuando se dispara un detector este envía una señal al panel de control de ese sistema de alarma.

    Teclado de control y panel de control: estos equipos manejan  todas las señales provenientes de los sensores y permiten el armado y desarmado del sistema. En caso de estar conectado el sistema a una Central Receptora de Alarmas (CRA) estos equipos envían las señales a la CRA por línea de comunicaciones fija o móvil.

  • ¿Qué son las zonas?

    Cuando se habla de salto de alarma en una zona, se refiere a que uno de los detectores ubicados en el inmueble ha detectado movimiento en esa área.

  • ¿Es útil tener el sistema de alarma conectado a una CRA?

    Sí, la utilidad empieza por la capacidad disuasoria de los carteles informativos instalados en el exterior de su vivienda o negocio. Estadísticamente los robos en aquellas propiedades que cuentan con alarma son menores que en aquellos sitios que no la tienen. En los casos en los que a pesar de tener alarma se producen robos, estos son más rápidos y se producen con menos destrozos, ya que los ladrones saben que en cualquier momento puede llegar la Policía.

  • ¿El sistema de alarma está conectado a Policía?

    Nuestras alarmas están conectadas a nuestra CRA. Ante un salto de alarma, según la nueva Normativa de seguridad, se verificará la veracidad de la misma y en caso de tratarse de una intrusión, avisaremos a la policía. En ambos casos Alartec se pondrá en contacto con Ud.

  • Si salta solo una zona de alarma, ¿Llama la CRA a la Policía?

    Con la entrada en vigor el 18 de Agosto de la nueva normativa de Seguridad Privada, para poder avisar a la Policía ante un salto de alarma, tienen que al menos saltar 3 zonas distintas en menos de 30 minutos, a no ser que podamos verificar la alarma mediante audio, vídeo o presencialmente .

    En Cataluña el número de saltos se reduce a 2 en dos zonas distintas.

  • ¿Cómo me puede proteger la alarma cuando estoy en la vivienda?

    De dos maneras. Puede activar su alarma de “modo parcial “, es decir, dejando activos ciertos detectores (como por ejemplo un contacto magnético en la puerta de entrada, o el detector de la entrada o el garaje) que cubren aquellas áreas en las que Ud. no necesita moverse en esos momentos y que envían la señal si alguien pretende entrar. Además, el teclado cuenta con un botón que envía una señal de petición de ayuda inmediata.

  • ¿Es necesaria la visita del asesor?

    Cada cliente es único, y por ello la visita es muy recomendable para asegurar que el proyecto que le presentemos sea el más apropiado a sus necesidades. La duración de la visita es breve, de 15 a 30 min. De media, pero depende desde luego de las dimensiones de la instalación a proteger.

  • Tengo ya instalada una alarma de otra compañía, ¿Podría conectarla a la CRA de Alartec?

    El asesor de seguridad tendría que visitar la instalación para ver el tipo de alarma que tiene, y comprobar si es compatible con nuestra CRA. No todos los sistemas de alarmas son compatibles.

  • No tengo teléfono fijo en mi vivienda, ¿podría instalar un sistema de seguridad?

    Sí, tenemos sistemas que operan a través de línea móvil.

  • ¿Tendría que hacer un contrato de comunicación con un operador telefónico?

    No es necesario, la comunicación es parte del servicio.

  • ¿Cuál es el coste del presupuesto?

    El presupuesto y la visita del asesor de seguridad son gratuitos.

  • ¿Me pueden instalar y conectar una alarma en cualquier punto de España?

    Si, ofrecemos nuestros servicios en toda España y Portugal.

  • Si cambio de domicilio o me traslado a un nuevo local ¿Puedo llevarme el sistema de seguridad?

    Si, el sistema es de su propiedad y se puede trasladar. El asesor de seguridad le podrá informar sobre el proceso.

  • Una vez instalado, ¿Podría ampliar el sistema?

    Sí, el asesor de seguridad le podrá aconsejar sobre ello.

  • ¿Por qué se paga una cuota?

    La cuota se paga por uno o dos conceptos: el primero,  el servicio de verificación de las señales de alarma 24 horas  y aviso a Policía en caso necesario, y por otro, si el Cliente así lo desea, por el mantenimiento de los equipos.

  • ¿Está incluida la visita técnica en la cuota que pago?

    Las visitas técnicas son facturables en dos casos:

    1. Si la avería no es imputable a Alartec, por ejemplo: desinstalaciones por obras, manipulación indebida, instalaciones de micro filtros, etc.
    2. Cuando la instalación está fuera de garantía, y sin haber contratado mantenimiento correctivo (o habiendo contratado solamente 1 visita anual de mantenimiento, tras haberla realizado)
  • ¿Cómo puedo controlar las entradas o salidas de algunas personas en mi hogar o negocio?

    Cada vez que la persona que quiera controlar active o desactive la alarma, el panel envía una señal que recibirá a través de la página web o del móvil, por lo que tendrá constancia de sus horas de entrada y salida.

  • ¿Cómo puedo contactar con Alartec?

    Puede contactar con nosotros llamando al 902 112 091. Si desea que le llamemos, por favor, rellene el formulario que aparece en la parte superior de la página y si desea que le contacte un asesor especializado, rellene el que aparece a continuación.

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  • ¿Cómo puedo hacer para que no me llamen cuando salta la alarma?

    En caso de salto de alarma la CRA de Alartec sigue el protocolo establecido por la Normativa de Seguridad Privada para cada caso.

Instalación

Localización y gestión de flotas

  • ¿Qué es GPS?

    • GPS corresponde al inglés “Global Positioning System” (Sistema de Posicionamiento Global). Es un sistema de navegación por radio basado en la comunicación vía satélite. Los dispositivos GPS reciben señales desde al menos tres satélites para determinar su posición exacta en cualquier punto del mundo.
  • ¿CarSecure es compatible con cualquier vehículo?

    • Sí, CarSecure se puede instalar en vehículos de cualquier tipo: automóviles, camiones, furgonetas, maquinaria de obras públicas o cualquier otro tipo de vehículo susceptible de ser robado.
  • ¿Qué tengo que hacer cuando me haya dado cuenta de la desaparición de mi vehículo?

    • Interponer una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
    • Llamar a la Central de Alarmas de Alartec para que inicie el protocolo de seguridad correspondiente.
  • ¿Mi vehículo puede ser rastreado por otras personas?

    El acceso a la información sobre sus vehículos sólo es posible mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña. A menos que usted se los proporcione a alguien, nadie puede ver sus datos.

  • ¿Qué incluye la cuota de servicio de CarSecure?

    No existen gastos ocultos, todos están incluidos en la cuota de servicio:
    • Servicio de localización y seguimiento del vehículo en tiempo real.
    • Conexión 24/7 a Central de Alarmas.
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Servicios

  • ¿Qué servicio presta una Central Receptora de Alarmas?

    Una CRA cuenta con personal de seguridad para atender las señales de las alarmas, las 24 horas todos los días del año. Cuando reciben la notificación de una alarma siguen el protocolo de contacto con el Cliente para verificar si es una alarma valida y no una falsa alarma.

  • ¿Es útil tener el sistema de alarma conectado a una CRA?

    Sí, la utilidad empieza por la capacidad disuasoria de los carteles informativos instalados en el exterior de su vivienda o negocio. Estadísticamente los robos en aquellas propiedades que cuentan con alarma son menores que en aquellos sitios que no la tienen. En los casos en los que a pesar de tener alarma se producen robos, estos son más rápidos y se producen con menos destrozos, ya que los ladrones saben que en cualquier momento puede llegar la Policía.

  • Si salta solo una zona de alarma, ¿Llama la CRA a la Policía?

    Con la entrada en vigor el 18 de Agosto de la nueva normativa de Seguridad Privada, para poder avisar a la Policía ante un salto de alarma, tienen que al menos saltar 3 zonas distintas en menos de 30 minutos, a no ser que podamos verificar la alarma mediante audio, vídeo o presencialmente .

    En Cataluña el número de saltos se reduce a 2 en dos zonas distintas.

  • ¿Qué tipo de alarma necesitaría para mi hogar o negocio?

    Cada Cliente tiene unas necesidades de seguridad individuales, por ello le recomendamos dejarnos sus datos de contacto rellenando este formulario y uno de nuestros asesores de seguridad le llamará para explicarle qué soluciones de seguridad ofrece Alartec y concertar una visita, si así lo desea.

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  • ¿Es necesaria la visita del asesor?

    Cada cliente es único, y por ello la visita es muy recomendable para asegurar que el proyecto que le presentemos sea el más apropiado a sus necesidades. La duración de la visita es breve, de 15 a 30 min. De media, pero depende desde luego de las dimensiones de la instalación a proteger.

  • Tengo ya instalada una alarma de otra compañía, ¿Podría conectarla a la CRA de Alartec?

    El asesor de seguridad tendría que visitar la instalación para ver el tipo de alarma que tiene, y comprobar si es compatible con nuestra CRA. No todos los sistemas de alarmas son compatibles.

  • ¿Tendría que hacer un contrato de comunicación con un operador telefónico?

    No es necesario, la comunicación es parte del servicio.

  • ¿Cuál es el coste del presupuesto?

    El presupuesto y la visita del asesor de seguridad son gratuitos.

  • ¿Me pueden instalar y conectar una alarma en cualquier punto de España?

    Si, ofrecemos nuestros servicios en toda España y Portugal.

  • Una vez instalado, ¿Podría ampliar el sistema?

    Sí, el asesor de seguridad le podrá aconsejar sobre ello.

  • ¿Por qué se paga una cuota?

    La cuota se paga por uno o dos conceptos: el primero,  el servicio de verificación de las señales de alarma 24 horas  y aviso a Policía en caso necesario, y por otro, si el Cliente así lo desea, por el mantenimiento de los equipos.

  • ¿Está incluida la visita técnica en la cuota que pago?

    Las visitas técnicas son facturables en dos casos:

    1. Si la avería no es imputable a Alartec, por ejemplo: desinstalaciones por obras, manipulación indebida, instalaciones de micro filtros, etc.
    2. Cuando la instalación está fuera de garantía, y sin haber contratado mantenimiento correctivo (o habiendo contratado solamente 1 visita anual de mantenimiento, tras haberla realizado)
  • ¿Qué tipo de alertas puedo recibir en mi Smartphone o mi ordenador del sistema?

    Ud. puede personalizar el sistema para enviarle los avisos que le interesen: desde un corte eléctrico, al encendido de las luces o del aire acondicionado, o bien la conexión o desconexión del sistema de alarma, entre otros. También puede crear alertas de eventos que Ud. defina: por ejemplo, cuando se conecte el sistema de seguridad y se quede el aire acondicionado operativo.

  • ¿Cómo puedo contactar con Alartec?

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Sistema conectado a móvil

Sistema de seguridad

  • ¿Qué es una alarma y cómo funciona un sistema básico?

    Una alarma es un dispositivo electrónico que alerta de la presencia de personas en un recinto cerrado. Este dispositivo  consta (en su diseño más básico)  de detectores, panel de control, teclado de control.

    Detectores: detectan si hay apertura de una puerta o venta, si hay rotura de vidrio o si hay movimientos en una habitación determinada. Cuando se dispara un detector este envía una señal al panel de control de ese sistema de alarma.

    Teclado de control y panel de control: estos equipos manejan  todas las señales provenientes de los sensores y permiten el armado y desarmado del sistema. En caso de estar conectado el sistema a una Central Receptora de Alarmas (CRA) estos equipos envían las señales a la CRA por línea de comunicaciones fija o móvil.

  • ¿El sistema de alarma está conectado a Policía?

    Nuestras alarmas están conectadas a nuestra CRA. Ante un salto de alarma, según la nueva Normativa de seguridad, se verificará la veracidad de la misma y en caso de tratarse de una intrusión, avisaremos a la policía. En ambos casos Alartec se pondrá en contacto con Ud.

  • Si salta solo una zona de alarma, ¿Llama la CRA a la Policía?

    Con la entrada en vigor el 18 de Agosto de la nueva normativa de Seguridad Privada, para poder avisar a la Policía ante un salto de alarma, tienen que al menos saltar 3 zonas distintas en menos de 30 minutos, a no ser que podamos verificar la alarma mediante audio, vídeo o presencialmente .

    En Cataluña el número de saltos se reduce a 2 en dos zonas distintas.

  • ¿Qué tipo de alarma necesitaría para mi hogar o negocio?

    Cada Cliente tiene unas necesidades de seguridad individuales, por ello le recomendamos dejarnos sus datos de contacto rellenando este formulario y uno de nuestros asesores de seguridad le llamará para explicarle qué soluciones de seguridad ofrece Alartec y concertar una visita, si así lo desea.

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  • ¿Cómo me puede proteger la alarma cuando estoy en la vivienda?

    De dos maneras. Puede activar su alarma de “modo parcial “, es decir, dejando activos ciertos detectores (como por ejemplo un contacto magnético en la puerta de entrada, o el detector de la entrada o el garaje) que cubren aquellas áreas en las que Ud. no necesita moverse en esos momentos y que envían la señal si alguien pretende entrar. Además, el teclado cuenta con un botón que envía una señal de petición de ayuda inmediata.

  • Tengo ya instalada una alarma de otra compañía, ¿Podría conectarla a la CRA de Alartec?

    El asesor de seguridad tendría que visitar la instalación para ver el tipo de alarma que tiene, y comprobar si es compatible con nuestra CRA. No todos los sistemas de alarmas son compatibles.

  • Si cambio de domicilio o me traslado a un nuevo local ¿Puedo llevarme el sistema de seguridad?

    Si, el sistema es de su propiedad y se puede trasladar. El asesor de seguridad le podrá informar sobre el proceso.

  • Una vez instalado, ¿Podría ampliar el sistema?

    Sí, el asesor de seguridad le podrá aconsejar sobre ello.

  • ¿Cómo puedo controlar las entradas o salidas de algunas personas en mi hogar o negocio?

    Cada vez que la persona que quiera controlar active o desactive la alarma, el panel envía una señal que recibirá a través de la página web o del móvil, por lo que tendrá constancia de sus horas de entrada y salida.