Las redes sociales se mueven… literalmente
Si hasta hace 4 años muy pocos se apuntaban a las redes sociales, hoy en día, es rara la persona que no se ha dado de alta por lo menos en una y que no gasta como mínimo una hora al día en revisar mensajes, leer las noticias de sus páginas preferidas, dejar algún comentario o ver alguna foto o un vídeo que le haya parecido interesante. Las redes sociales han superado ampliamente, el tiempo que un usuario dedica a revisar su correo, jugar online o chatear por cualquier sistema de mensajería instantánea.
Estar en una red social se ha convertido en una forma de relacionarnos que está siendo acogida por personas de todas las edades, mostrando la mayoría cierta preferencia por Facebook y Twitter para uso personal, aunque esta última también se usa a nivel profesional y para ese uso, las hay más específicas como LinkedIn, Pinterest, Sonico, Xing, etc. Las redes se han convertido en un complemento de la identidad de las personas, de las empresas, de las ideas. Sin las redes, sentimos que nos falta una parte, nuestra identidad digital, esa que nos sobrevivirá aún cuando ya no estemos físicamente.
Y llegaron los smartphones… así que cuando decimos que las redes sociales se mueven, esto es literal y es debido a que las aplicaciones para acceder a todas esas redes sociales han supuesto un aumento exponencial del uso de las redes sociales. ¿Por qué? Muy simple. Porque nos permiten una mayor y más rápida interacción con la vida real. Esto suena contradictorio, pero es así.
Estos son ejemplos sencillos de por qué queremos estar conectado a esas redes sociales a nivel personal y todo lo que nos permiten:
- Se aprovechan los tiempos muertos en el autobús, metro, sala de espera de un médico, peluquería, taxi, aeropuerto, etc.
- Aviso automático de novedades, notificaciones, cumpleaños, eventos, publicaciones
- Estás conectado con tus amigos, estés en el trabajo o en casa.
- Puedes subir fotos y vídeos desde donde quieras.
- Compartir gustos y hacer recomendaciones.
- Encontrarte con amigos que estén cerca.
- Ahorrar dinero en llamadas de teléfono.
- Pedir ayuda o información a tu red de contactos cuando lo necesites y hacer lo mismo cuando otros son los que lo piden.
¿Quedan excusas para no estar en las redes sociales? Supongo que sí, que habrá quien siempre encuentre alguna excusa para no estar en ellas, pero desde luego, no serán muchas. ¿Tiene peligro estar en una red social? Sí, al igual que estar en la vida.
Nuestro consejo es: Prudencia y actuar como mismo lo hacemos en nuestra vida real y si puede ser, añadir un extra de la misma, pues el círculo de personas que accede a nuestra información es mucho mayor.
A nivel de empresa, pues está más claro aún: Hay que estar. ¿Por qué? Las redes sociales es donde están nuestros clientes, donde estamos nosotros. Son un escaparate más, las páginas amarillas virtuales donde todo negocio que quiera estar al día, debe estar:
Las quiera o las odie, las redes sociales están aquí para quedarse y cada día se añaden más. Se han convertido en los sitios web más importantes de la red. Facebook, por ejemplo, se ha convertido en una red social casi universal, es la palabra más buscada en Google y sirve tanto a las necesidades personales como para los negocios.
Un usuario promedio pasa cerca de una hora al día en Facebook. Así que piense en esto: sus clientes y su público no van a entrar a su sitio web todos los días, pero sí lo harán igualmente en Facebook, ya sea para hacer algo personal o profesional, con lo cual, siempre será interesante que esté usted ahí para llamarles la atención sobre lo que usted ofrece.
Además de lo anterior, una página de fans en Facebook le ofrece las siguientes ventajas:
- Las páginas de fans son visibles incluso a los que no tienen una cuenta de perfil de Facebook. Si envía un mensaje desde Twitter, LinkedIn, etc o correo electrónico con un enlace a la misma, cualquier persona podrá ver su página.
- Las páginas de fans son indexadas fuera de Facebook. Es decir, si alguien hace una búsqueda de su empresa, éste es un enlace más que aparecerá en los buscadores.
- ¿No está seguro de cuál es su mercado objetivo? Las páginas de Facebook le pueden ayudar a darse cuenta de ello. Cada página lleva estadísticas de quiénes son sus seguidores y quién está participando. Le dirá si es hombre o mujer, su rango de edad, dónde se encuentran, etc.
- Permite que los usuarios difundan su palabra y su producto. Los medios sociales sirven para construir la confianza con el tiempo y Facebook es una excelente manera de hacer eso.
- Le permite acercarse más a su público. Humanizar a la empresa a través de su relación diaria con las personas que la componen y a través de sus mensajes. Se les muestra que están ahí en la misma realidad donde ellos están todos los días y siempre que sea posible, ayudar, ser útil para sus clientes.
- Tal vez usted no ganará inmediatamente una gran cantidad de dinero extra simplemente por tener una página de fans en Facebook. Una página en Facebook no garantiza esto, pero va a ir construyendo una reputación, hará crecer su nombre según vayan conociendo sus servicios y sus productos y sabrá lo que la gente piensa de usted y de su empresa. Usted a cambio, les puede hacer saber en todo momento lo que les puede ofrecer, lo que puede hacer por ellos y ellos le corresponderán con su confianza, con sus ideas, porque usted está ahí, cerca de ellos, utilizando esa misma red que a ellos tanto les gusta para muchas cosas y que ya que se sientan igualmente delante de su ordenador para compartir todo con sus amigos, usted, en cierto modo, puede ser uno de ellos también.
- La interacción con los fans o seguidores va más allá de lo que habitualmente se hace en televisión, los periódicos o en la radio. Una página de fans en Facebook atrae a los admiradores de todo el mundo en un único lugar de encuentro donde pueden encontrarse, intercambiar fotos, ideas y participar en discusiones amistosas sobre su empresa y sus productos. Sus fans pueden acceder a esa comunidad en cualquier momento desde cualquier lugar.
- La página en Facebook sirve también para invitar a los fans a eventos. Usted puede crear fácilmente Eventos de Facebook e invitar a los aficionados a una serie de eventos tanto en vivo como virtuales. Usted puede invitar a los aficionados a reuniones en las principales ciudades del país o un concurso virtual o a ir una firma de libros, etc. Puede incluso invitarles a ver un programa de televisión en el que usted o su empresa aparecerán.
- Gracias a los “Me Gusta” de nuestros amigos, conocemos cientos de empresas y productos que no conocíamos y que están a sólo un clic de nosotros. Lo que es realmente interesante es que a ninguno de esos amigos les han pagado para promover esa páginas corporativas, sino que lo hacen porque sí, porque el producto o la empresa, les gusta de verdad. Una página de fans en Facebook tiene el potencial de llegar a millones de personas con poco costo. Y eso, en estos momentos de crisis económica, no es nada despreciable.
- Aproveche y personalice su empresa, su marca, en un mundo impersonal. Una página de bienvenida bien diseñada le ayudará a destacar entre un montón de páginas monótonas y aburridas. Recuerde que sus clientes están ahí para conseguir algo único. Algo que no puedan encontrar en su página web. Tiene que darle credibilidad a su página, que sepan que están en la página oficial de Facebook y no en la de un fan cualquiera. Prepare un mensaje de bienvenida en audio o vídeo y asegúrese de que desde su página web oficial haya un enlace dirigido a su página oficial en Facebook también. ¡Participe! ¡Converse!
- Añadir una página de fans en Facebook hace que aumente la frecuencia de aparición de su marca en los motores de búsqueda. Esto lo puede comprobar si escribe cualquier nombre de empresa conocido e intenta escribir Facebook justo detrás, el buscador autocompletará automáticamente esa búsqueda, lo cual sugiere que los investigadores esperan cada vez, encontrar a las empresas que tienen páginas en Facebook y que prefiere ir a estas páginas de fans muchas veces antes que a la página principal de la empresa. Y tienen una buena razón: una página de fans en Facebook es a menudo el lugar más fácil para conocer la opinión de los clientes y los seguidores de lo bueno o malo que es un producto o servicio.
- Hay múltiples aplicaciones para acceder a Facebook, Twitter, etc., cómodamente desde cualquier smartphone así que sus clientes, amigos y seguidores pueden acceder a su página en cualquier momento.
Por supuesto, siempre hay que tener claro, que una página en Facebook no es toda la estrategia comercial de marketing que usted debe llevar a cabo para hacer conocida su empresa y sus servicios, sino que es una herramienta más, un lugar donde debe estar. Todo esto debe complementarlo con presencia en otras redes sociales que crea necesarias, una web siempre actualizada y adicionalmente, un blog con frecuentes actualizaciones y por supuesto, buenos productos y servicios, que hagan correr la voz sobre su marca y su nombre y en este caso, en vez del boca a boca, sea del Me gusta a Me gusta.
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